Условия подбора и бронирования

Предварительная информация об услугах и порядке заключения договора

Редакция от 24.08.2026. Действует с момента размещения на сайте.

1. Термины

• Турагент, Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Агеев Станислав Сергеевич, ИНН 400905380688, ОГРНИП 321774600338827, реестровый номер турагента РТА 0009644.
• Заказчик — физическое лицо, обратившееся к Турагенту с целью приобретения туристского продукта, в том числе в интересах других туристов.
• Туроператор — юридическое лицо, формирующее туристский продукт и несущее ответственность за его оказание в соответствии со статьёй 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ.
• Туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену, независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг.
• Заявка — обращение Заказчика через формы сайта, мессенджер или по телефону с указанием параметров желаемой поездки.

2. Предмет оферты

1. Турагент оказывает Заказчику услуги по подбору, бронированию и оформлению туристского продукта, сформированного Туроператором, а также информационное и организационное сопровождение до, во время и после поездки.
2. Турагент действует от имени и по поручению Туроператора на основании заключённого с ним агентского договора.
3. Настоящая оферта не является договором о реализации туристского продукта. Договор заключается отдельно, в письменной форме или путём обмена электронными документами, до момента оплаты.

3. Порядок работы

1. Заявка. Заказчик направляет параметры поездки через форму на сайте, мессенджер или по телефону. Заявка не влечёт обязательств по оплате.
2. Подбор. Турагент направляет Заказчику варианты с указанием отеля, категории номера, типа питания, даты и стоимости. Приём заявок осуществляется Ежедневно 09:00–20:00 МСК.
3. Согласование. Заказчик выбирает вариант и сообщает данные туристов, необходимые для бронирования: фамилию и имя латинскими буквами как в заграничном паспорте, дату рождения, номер и срок действия документа.
4. Договор. Турагент направляет Заказчику договор о реализации туристского продукта, содержащий все сведения, предусмотренные статьёй 10 Федерального закона № 132-ФЗ, включая наименование Туроператора, его реестровый номер и сведения о финансовом обеспечении ответственности.
5. Оплата. Заказчик оплачивает тур в порядке и в сроки, указанные в договоре и счёте.
6. Подтверждение. После поступления оплаты Туроператору Заказчик получает документы: подтверждение бронирования, электронные билеты, ваучер на размещение, полис страхования.
7. Сопровождение. Турагент остаётся на связи в течение поездки круглосуточно и оказывает содействие при возникновении вопросов с размещением, перевозкой и трансфером.

4. Стоимость услуг Турагента

1. Услуги Турагента по подбору, бронированию и сопровождению оказываются Заказчику без дополнительной оплаты. Вознаграждение Турагента входит в стоимость туристского продукта и выплачивается Туроператором.
2. Заказчик оплачивает исключительно стоимость туристского продукта, определённую Туроператором.
3. Дополнительные услуги, не входящие в туристский продукт и оказываемые по отдельному запросу Заказчика, оплачиваются отдельно на условиях, согласованных сторонами в письменной форме до их оказания.

5. Обязанности сторон

5.1. Турагент обязуется

• предоставить Заказчику полную и достоверную информацию о туристском продукте: потребительские свойства, условия размещения и перевозки, программа пребывания;
• сообщить сведения о Туроператоре, включая его реестровый номер и данные о финансовом обеспечении ответственности;
• проинформировать об условиях въезда в страну поездки, о требованиях к документам, включая необходимый срок действия заграничного паспорта, и о необходимости оформления визы, если она требуется;
• проинформировать о правилах и сроках отказа от поездки и о размере фактически понесённых расходов;
• своевременно передать Туроператору данные и денежные средства Заказчика;
• передать Заказчику документы, необходимые для поездки, не позднее двадцати четырёх часов до начала путешествия;
• обеспечить конфиденциальность персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных;
• оказывать содействие в разрешении вопросов, возникших в период поездки.

5.2. Заказчик обязуется

• предоставить достоверные данные туристов, полностью соответствующие документам, удостоверяющим личность;
• самостоятельно проверить правильность написания фамилий, имён, номеров документов и дат в полученных документах и незамедлительно сообщить об обнаруженных несоответствиях;
• обеспечить наличие действующих документов, включая заграничный паспорт с достаточным сроком действия, и при необходимости — нотариального согласия на выезд ребёнка;
• оплатить туристский продукт в согласованные сроки;
• соблюдать правила въезда и пребывания в стране поездки, правила перевозчика и объекта размещения;
• прибыть к месту начала путешествия в указанное время.

6. Ответственность

1. Турагент несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение собственных обязательств: своевременность бронирования, полноту переданной информации, корректность оформления документов, передачу денежных средств Туроператору.
2. Ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, несёт Туроператор в соответствии со статьёй 9 Федерального закона № 132-ФЗ. Это относится к отмене или задержке рейса, несоответствию отеля заявленной категории, качеству питания, работе принимающей стороны и трансфера.
3. Турагент не несёт ответственности за:
   • отказ консульских учреждений в выдаче визы и за срок её оформления;
   • отказ пограничных органов в пропуске через государственную границу, в том числе при наличии ограничений, о которых Заказчик не сообщил;
   • действия таможенных и пограничных служб;
   • изменение расписания, отмену или задержку рейсов перевозчиком;
   • сохранность багажа, ценностей и документов Заказчика в период поездки;
   • последствия предоставления Заказчиком недостоверных или неполных данных;
   • обстоятельства непреодолимой силы: стихийные бедствия, забастовки, введение ограничений на въезд, приостановление авиасообщения и иные события, находящиеся вне контроля сторон.

7. Изменение и расторжение

1. Заказчик вправе отказаться от поездки в любое время до её начала. Порядок отказа и последствия определяются статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и статьёй 10 Федерального закона № 132-ФЗ.
2. При отказе Заказчик оплачивает фактически понесённые расходы. Их размер определяется Туроператором и подтверждается документально. Чем ближе дата поездки, тем выше сумма удержания: по ряду тарифов и на отдельных направлениях удержание может составлять до полной стоимости тура.
3. Заявление об отказе направляется в письменной форме на адрес familyatlas@mail.ru. Датой отказа считается дата получения заявления Турагентом.
4. Изменение параметров бронирования, включая даты, состав туристов и категорию номера, возможно при наличии технической возможности у Туроператора и может повлечь доплату.
5. При существенном изменении обстоятельств, перечисленных в статье 10 Федерального закона № 132-ФЗ, каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения договора.

8. Претензии и споры

1. Претензии по качеству туристского продукта предъявляются Туроператору в течение двадцати дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение десяти дней со дня получения.
2. Претензии к услугам Турагента направляются Турагенту по адресу familyatlas@mail.ru. Порядок описан на странице Порядок подачи претензий.
3. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров. При невозможности урегулирования спор разрешается в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации; потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства.

9. Прочие условия

1. Оферта размещена по адресу https://familyatlas.ru/legal/offer.php и действует до её отзыва или изменения Турагентом.
2. Обмен документами и сообщениями по электронной почте и в мессенджерах признаётся сторонами юридически значимым.
3. Во всём, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.